杜爾氣體裝備（常州）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“杜爾裝備”）為保證其所提供的產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)的要求，運(yùn)行的安全可靠，保障用戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益，對(duì)其所提供的產(chǎn)品具有如下生產(chǎn)工藝的質(zhì)量保障體系：

1. 產(chǎn)品技術(shù)水平

杜爾裝備保證其所提供的產(chǎn)品，均參照歐美國(guó)家先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、驗(yàn)收，并符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，對(duì)于氣化器可靠性及安全性要求較高的產(chǎn)品，比如：進(jìn)出口對(duì)接法蘭均采用化工部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)，以確保杜爾氣體的產(chǎn)品接近和達(dá)到國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品的技術(shù)水平。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、驗(yàn)收的要求同時(shí)還結(jié)合我國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)的使用和管理特點(diǎn)，以保證為用戶(hù)提供滿(mǎn)意、實(shí)用的產(chǎn)品。

2. 產(chǎn)品總體質(zhì)量保證

保證嚴(yán)格按照ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、驗(yàn)收流程 （設(shè)計(jì)→采購(gòu)→零部件制作與焊接→裝配→檢驗(yàn)和試驗(yàn)→無(wú)損檢測(cè)檢測(cè)→總裝與包裝出廠）實(shí)施有效地控制并形成記錄，用戶(hù)可根據(jù)需要，選擇控制點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、確認(rèn)，本公司將提供必要的工作條件。

3. 氣化器的質(zhì)量保證

◇我方保證供應(yīng)的貨物是全新的、未使用過(guò)的，是用優(yōu)質(zhì)的工藝和材料制造而成的，并完全符合規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

◇我方保證提供的貨物經(jīng)正確安裝，正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)滿(mǎn)足其性能，在質(zhì)保期內(nèi)若由于我方的設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障給貴方造成損失的我方將承擔(dān)賠償責(zé)任。

◇質(zhì)量保證期為該設(shè)備驗(yàn)收24個(gè)月或貨到現(xiàn)場(chǎng)后26個(gè)月。（注：在質(zhì)量保證期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量或規(guī)格與合同規(guī)定不符合，或證明貨物有缺陷，需方有權(quán)根據(jù)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等部門(mén)出具的檢驗(yàn)書(shū)向供方提出索賠）。

4. 售后服務(wù)承諾

◇公司專(zhuān)設(shè)技術(shù)和售后服務(wù)部門(mén)，專(zhuān)門(mén)受理客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)、投訴和服務(wù)。

◇公司建立了健全的管理檔案，對(duì)客戶(hù)的每次故障和售后服務(wù)情況均詳細(xì)登記入檔，以便準(zhǔn)確掌握用戶(hù)采購(gòu)我公司產(chǎn)品的使用情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并將相關(guān)信息反饋到技術(shù)部門(mén)，以提高公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量和客戶(hù)使用質(zhì)量。

◇對(duì)客戶(hù)來(lái)電作好登記，客戶(hù)提出的復(fù)雜問(wèn)題，不遲于0.5小時(shí)作出答復(fù)。

◇免費(fèi)提供產(chǎn)品的指導(dǎo)安裝、調(diào)試、操作服務(wù)。

◇產(chǎn)品使用中，有任何疑問(wèn)可撥打服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。

◇產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，在采取必要的安全措施后，我公司服務(wù)人員將按照雙方約定的時(shí)間進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)處理。

◇質(zhì)保期外實(shí)行終身售后服務(wù)，僅收取更換部件費(fèi)用及服務(wù)人員的正常差旅費(fèi)。

◇售后服務(wù)人員不定期以電話(huà)和信訪方式與用戶(hù)進(jìn)行交流，了解產(chǎn)品使用情況，并不少于一年3次到現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)產(chǎn)品使用情況。